🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG – CHUẨN AUTHENTIC

 

Chuẩn Authentic cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm cho quý khách. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng rõ ràng, minh bạch cho tất cả các sản phẩm mới, chính hãng được mua qua:

  • Cửa hàng trực tiếp
  • Website: chuanauthentic.com
  • Fanpage chính thức
  • Nền tảng thương mại điện tử (bao gồm Google Shopping)

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

✅ 1. Lý do chấp nhận đổi/trả:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (không hoạt động, biến chất, hư hỏng phần cứng…)
  • Giao nhầm sản phẩm: sai màu, size, mẫu, phiên bản
  • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển
  • Khách hàng đổi ý hoặc không hài lòng, với điều kiện:
    • Sản phẩm còn nguyên tem/nhãn, chưa mở seal, chưa sử dụng
    • Bao bì gốc còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện (nếu có)

❌ 2. Trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi/trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mở nắp (kể cả xịt thử)
  • Không còn hóa đơn/biên nhận/mã đơn hàng xác minh
  • Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi không áp dụng đổi trả (được ghi rõ khi mua)
  • Đổi/trả quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng

II. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ

  1. Liên hệ yêu cầu đổi/trả trong vòng 15 ngày:
  2. Cung cấp thông tin:
    • Mã đơn hàng / hóa đơn mua hàng
    • Hình ảnh sản phẩm và tình trạng lỗi
  3. Xác nhận và phản hồi:
    • Chúng tôi phản hồi trong vòng 24h làm việc
  4. Gửi sản phẩm về:
    • Có thể gửi trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua bưu điện
    • Địa chỉ gửi hàng sẽ được cung cấp sau khi xác minh

III. PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Miễn phí đổi/trả nếu lỗi do Chuẩn Authentic hoặc do sản xuất
  • Khách hàng tự chịu chi phí nếu đổi/trả vì lý do cá nhân (đổi ý, không ưng ý…)

IV. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Nếu không còn hàng để đổi hoặc khách hàng yêu cầu hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Ví điện tử (nếu thanh toán qua ví)
  • Tiền mặt (nếu mua tại cửa hàng)

⏱ Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm hoàn trả hợp lệ

V. THỜI GIAN XỬ LÝ

  • Xác nhận yêu cầu: 24 giờ làm việc
  • Kiểm tra sản phẩm: 3–5 ngày
  • Hoàn tiền/Đổi sản phẩm: sau khi kiểm tra xong

VI. TRA CỨU & KHIẾU NẠI

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc đổi/trả:

  • 🏠 Địa chỉ: 181 Lê Lợi, Phường Lương Khánh Thiện, Phủ Lý, Hà Nam
  • ☎ Hotline: 0925 444 486
  • 📧 Email: chuanauthentic@gmail.com
  • 📘 Fanpage: Chuẩn Authentic – Hàng Chuẩn, Giá Chuẩn

VII. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

  • Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2020
  • Có thể được cập nhật mà không cần báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được công bố trên website
  • Chính sách được áp dụng thống nhất trên mọi nền tảng bán hàng của Chuẩn Authentic