CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA CỦA CHUẨN AUTHENTIC
Chuẩn Authentic luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến đôi khi có thể gặp những vấn đề phát sinh. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa minh bạch và rõ ràng nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách.
I. Phạm vi áp dụng:
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán tại Chuẩn Authentic, bao gồm cả mua trực tuyến và mua trực tiếp tại cửa hàng (nếu có).
II. Điều kiện đổi trả:
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:
- Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng không do lỗi của người sử dụng.
- Lỗi do Chuẩn Authentic:
- Giao sai sản phẩm (mã sản phẩm, màu sắc, kích thước so với đơn hàng).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Chuẩn Authentic.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website/fanpage hoặc thông tin được cung cấp bởi nhân viên tư vấn.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn:
- Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp, tem, nhãn mác, phụ kiện đi kèm (nếu có), không bị rách nát, móp méo.
- Sản phẩm không bị trầy xước, dơ bẩn, biến dạng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ (phiếu giao hàng, tin nhắn xác nhận đơn hàng…).
III. Các trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đã quá 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (va đập, rơi vỡ, sử dụng sai cách, bảo quản không đúng cách, tự ý sửa chữa…).
- Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện như ban đầu.
- Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (nếu có quy định riêng, sẽ được thông báo rõ ràng).
- Các sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt (ví dụ: đồ lót, đồ bơi – tùy theo quy định cụ thể).
IV. Quy trình đổi trả:
- Thông báo yêu cầu đổi trả: Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chuẩn Authentic qua số điện thoại 0925444486, email chuanauthentic@gmail.com hoặc fanpage/website [Chuẩn Authentic/chuanauthetic.com] trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
- Xác nhận thông tin: Nhân viên của Chuẩn Authentic sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng về quy trình đổi trả.
- Gửi sản phẩm đổi trả: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được cung cấp bởi Chuẩn Authentic. Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do Chuẩn Authentic).
Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm, Chuẩn Authentic sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm. - Đủ điều kiện đổi trả: Chuẩn Authentic sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo yêu cầu.
- Không đủ điều kiện đổi trả: Chuẩn Authentic sẽ liên hệ lại với khách hàng để thông báo và gửi trả lại sản phẩm.
V. Chi phí đổi trả:
- Chuẩn Authentic chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do Chuẩn Authentic.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (ví dụ: đổi size, đổi màu, không thích sản phẩm…).
VI. Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Ví điện tử (nếu khách hàng sử dụng hình thức thanh toán này).
- Tiền mặt (tại cửa hàng nếu khách hàng mua trực tiếp).
VII. Thời gian xử lý đổi trả:
- Thời gian kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả: Từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi Chuẩn Authentic nhận được sản phẩm trả về.
- Thời gian hoàn tiền: Từ 5-7 ngày làm việc sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.
VIII. Giải quyết khiếu nại:
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chuẩn Authentic theo thông tin sau:
Địa chỉ: Lê Lợi, Phường Lương Khánh Thiện, Phủ Lý, Hà Nam
Fanpage: Chuẩn Authentic – Hàng Chuẩn, Giá Chuẩn
Hotline: 0925444486
Email: chuanauthentic@gmail.com
Chuẩn Authentic cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
IX. Điều khoản chung:
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày [01/01/2020].
Chuẩn Authentic có quyền điều chỉnh chính sách này theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật trên website/fanpage của Chuẩn Authentic.
Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn Chuẩn Authentic!